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出入境窗口里的暖心事

发布时间:2019-03-01 15:42:14  来源:法治甘肃网  

  针对以往窗口业务单一、办事群众需要在不同窗口来回奔波的情况,平凉市公安局崆峒分局借力全市政务机制改革之机,于2018年9月30日安排出入境管理大队等多个窗口单位进驻市区政府服务中心工作,并推出“一窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务模式,最大程度方便办事群众。

“微笑服务”

  “请22001号到259号窗口办理。”2月14日,平凉市区政务服务中心的叫号系统又响了起来,一名办事群众刚落座,吴亚丽便面带微笑询问道:“您好,请问需要办理什么业务?”

  吴亚丽是崆峒公安分局出入境管理大队副大队长,负责前台窗口管理及出入境证件受理工作。

  刚刚接触出入境管理工作时,吴亚丽束手无策,一头雾水,但她积极主动,虚心向老同志请教学习,很快就成了业务能手。

  “每个岗位都不容易,办证慢、所需材料繁杂等都会让办事群众不满。”吴亚丽表示,到了窗口单位才知道不仅要熟练业务,更重要的是要有足够的耐心。“如果我们在办证过程中,能应答得体、耐心讲解,急人所急,群众自然也会理解。”

“绿色通道”

  2月1日,家住三里塬的尚先生来到出入境管理窗口,称其侄女(美籍华人)及其随行的两名留学生将于2月3日晚抵达平凉,打算春节期间在其家中留宿,因临近春节放假,尚先生担心不能在工作日期间申报外国人住宿,为此十分着急。

  出入境管理窗口民警兰素福了解情况后,主动申请2月4日到窗口为尚先生亲朋办理外国人临时住宿登记。

  1月27日,在国外做厨师的刘某来到政务服务中心出入境管理窗口申请换发护照,但按照护照正常办理时限会错过已经预定的机票。吴亚丽主动为刘某申请了加急办理,2月1日,刘某在拿到护照的那一刻连声向民警道谢。

“让数据多跑路”

  2月1日,吴亚丽接待了张先生及其行动不便的父母,张先生称要带其父母去台湾旅行,申请办理往来台湾通行证。但因其父母亲户籍均在外地无法办理证件,吴亚丽主动为其联系相关部门,协助张某及其父母补办相关手续,使其顺利办理了往来台湾通行证。

  2月2日,张先生在平凉门户网留言板留言高度赞扬了吴亚丽设身处地为群众着想的优良作风。平凉市公安局党委委员、崆峒分局局长周明明表示:“吴亚丽同志设身处地为群众着想,让信息多跑路、让群众少跑腿,在深化放管服改革工作中,为全局树立了榜样。”(记者 张小锋 通 讯 员 安胤铭

责任编辑:韩小月

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